AYUDA / PREGUNTAS FRECUENTES

Son múltiples razones por las cuales un envío no haya sido entregado aún, desde demoras en traslados, hasta lamentables extravíos. Si tu compra ya ha sido enviada, y tienes confirmación de parte de Diecast Max de aviso de envío así como Número de Rastreo de tu orden, te recomendamos lo siguiente. Como primer paso: rastrear tu paquete en línea con el Nº de Rastreo y compañía en que fue realizado tu envío. La compañía de envío tendrá respuestas a tus preguntas. Si por alguna razón la compañía de envíos no responde, o no te gusta su respuesta, te pedimos revises nuestras políticas acerca de envíos aqui: https://www.diecast-max.com/envios Diecast Max te podrá asistir en iniciar reclamo ante la compañía de envíos, sin embargo es importante que antes de solicitarlo, agotes primero instancias con la compañía de envíos, y que revises completamente la sección de políticas términos y condiciones en el punto #2 arriba, ya que las resoluciones pueden ser distintas dependiendo de quien inicia el reclamo (El Comprador o Diecast Max). Es muy importante recordar que la categoría de envío contratado al momento de realizar la compra influye directamente también en la calidad de respuesta en caso de suscitarse problemas con los envíos. Los servicios economy tienen respuestas y soporte de menor calidad que los servicios de envío Premium. La responsabilidad de Diecast Max termina donde empieza la de terceros.

Sabemos que muchos coleccionistas ponen mucha atención en las tarjetas de sus coleccionables, pero al mismo tiempo es un tema en que no todos se ponen de acuerdo, ya que hay diferentes posturas. Esta es la nuestra: Condiciones de tarjetas: para nosotros como tienda, no existe una tarjeta perfecta, pero tampoco las calificamos. Las tarjetas de nuestros productos para nosotros son simplemente empaques para proteger y presentar el producto. No le damos valor especial y las comercializamos en las condiciones regulares de circulación, uso y exhibición de cada pieza. Tipos de tarjetas: para todas aquellas publicaciones en donde no especifiquemos el "tipo de tarjeta", el producto podrá entregarse en cualquier tarjeta. Solo en los casos en que una tarjeta deba ser declarada por su valor, rareza o condición, así se hará en cada caso que aplique. Si el tipo de tarjeta no viene declarado, significa que podrá llegar en cualquier tipo de tarjeta de las que circulan normalmente. Excepciones: sabemos que hay excepciones especiales cuando la tarjeta lo amerite o cuando tengamos certeza de alguna particularidad de origen o condición de alguna tarjeta. Para tarjetas visiblemente dañadas, extremadamente inmaculadas, marcadas, alteradas o incluso "unpunched" se especificará en la publicación. Si no hay especificaciones en nuestra publicación, se considera tarjeta común. Para tarjetas de importación, exportación, ediciones especiales, rarezas o alteradas, se especificará en nuestra publicación al momento de describir el producto. Para tarjetas autografiadas, desgaste excesivo, burbuja rota y condiciones anómalas, se especifica también al publicar. No se consideran válidos para reclamo promesas no expresadas.

Sabemos que en ocasiones se presentan situaciones en la que se requiere tramitar una devolución o cancelación de tu pedido, ya sea total o parcial. Existen condiciones en las cuales las devoluciones son procedentes, aunque hay situaciones en las que no lo son. Todo se debe a la naturaleza escasa de muchos de nuestros coleccionables. Principio básico que todo coleccionista comprende. Para conocer los términos de venta así como nuestras políticas de devoluciones y cancelaciones, te invitamos a la sección de devoluciones y cancelaciones en este sitio web. Antes de ir a la sección de devoluciones y cancelaciones, es imperante que vayas a las Sección de Descripción del artículo que compraste, ya que en esta sección pueden estar incluidos lo términos específicos del artículo que compraste.

Todos nuestros artículos son cuidadosamente inspeccionados antes de ser empacados, y viajan debidamente protegidos. En caso de que tu compra llegue con un daño no especificado en el artículo que adquiriste, lo más probable es que dicho daño haya sido durante su transporte o posterior a la entrega por parte de la empresa de envíos. Lo primero que debes hacer es documentar todos los detalles del daño y del paquete inmediatamente y contactarnos para realizar los trámites correspondientes. Es importante subrayar que los reclamos por daños posteriores a la entrega podrán resultar improcedentes. No tires el empaque en el que te entregaron la mercancía, ya que en será requerido como evidencia, o como instrumento de devolución según aplique. - Nota: para artículos de alta gama o compras de valores superiores a $2,500 Pesos, te recomendamos agregar póliza de seguro, disponible contactándonos mediante nuestra sección de contacto. Los daños, pérdidas o robo que ocurran cuando la mercancía haya dejado nuestras instalaciones, y esté en custodia de la empresa de entregas, o en proceso de entrega, son responsabilidad de quien tiene la custodia del paquete. Por lo tanto, si la empresa que tiene la custodia no responde por eventualidades por falta de cobertura de protección, Diecastmax Max tampoco podrá asumir tales eventualidades.

Para todas las compras, locales y foráneas, incluyendo las compras para “Pasar a Recoger”, el sistema enviará un aviso de envío o mercancía lista para recoger SOLAMENTE A PARTIR DEL MOMENTO EN QUE LA MERCANCÍA ESTÉ LISTA. Nuestro sistema no envía avisos intermedios cuando la mercancía está preparándose, o cuando está en tránsito ni cuando está en proceso de ser liberada por el fabricante. Una vez que la mercancía esté disponible, después de que el fabricante haya liberado, que nos hayan entregado, que se haya importado, y que tu compra haya sido despachada, SOLO HASTA ENTONCES EL SISTEMA GENERARÁ UN AVISO DE ENVÍO. (O aviso de mercancía lista para recoger para los pedidos locales recogidos en nuestras oficinas). Este aviso llegará a tu correo de email registrado, y estará disponible también en tu cuenta al hacer login en tu cuenta de usuario de www.diecast-max.com Espera entonces tu notificación de acuerdo a los tiempos de cada compra. Los tiempos están expresados en la sección de descripción de cada producto.

Todas las compras en Diecast Max son seguras. En ocasiones, especialmente en compradores nuevos, el comprador se pone nervioso porque su mercancía no se le ha enviado, y olvidó leer que compró una pieza en pre-venta y no se percató de los tiempos de entrega en el artículo que compró. Y es entonces que decide abrir un reclamo por compra aún no entregada en su plataforma de pagos. DIECAST MAX CONSIDERA COMO UN ABUSO AL MECANISMO DE PROTECCIÓN AL COMPRADOR Cuando abre un reclamo improcedente. Consideramos causales improcedentes (Injustificadas): Cuando aún no se cumple la fecha de entrega estimada del producto. Cuando existen mensajes o notificaciones de actualizaciones enviadas al comprador y que no han sido contestadas. Cuando existen problemas o incidencias en la entrega no imputables a Diecast Max CONSECUENCIAS DE DISPUTAS O RECLAMOS IMPROCEDENTES / INJUSTIFICADOS: Cancelación de cuenta. Cancelación de órdenes por procesar. Domicilios boletinados (no enviaremos órdenes a su domicilios, aunque las compras las realice otro comprador) Prohibición de apertura de nuevas cuentas o compras en Diecast Max Bloqueo múltiple (email, IP; dirección y todos sus medios de contacto relacionados). APOYO AL COMPRADOR: En Diecast Max creemos en la franca relación saludable con todos nuestros compradores. Sabemos que sin ellos simplemente no existiríamos. Por ello, el comprador siempre será escuchado y siempre resolveremos a favor del comprador. Si llegara a presentarse alguna anomalía en su transacción, no dude en contactarnos por este conducto para atender no caso. No olvide mencionar su Número de compra al escribir.

Los precios publicados en DiecastMax están expresados en precios netos (impuestos incluídos) en pesos mexicanos. DiecastMax es una tienda mexicana.

Diecast Max es una tienda nueva en México. Y aunque tenemos más de 20 años de experiencia en el coleccionismo a escala, fue hasta finales de 2022 que comenzamos a vender en México, inicialmente con pocas transacciones a través de redes sociales. Nuestra tienda en México es de nueva creación, pero nuestra reputación se ha venido construyendo y cuidando desde 2001. Fundada por coleccionistas que practican, promueven y respetan profundamente el coleccionismo. Sabemos que este hobby es muy especial para quienes lo practican y buscamos ser una opción segura para nuestros clientes. Puedes contar con la seguridad de que se trata de una tienda seria.

Sabemos que en la comunidad del coleccionismo en México se acostumbra pedir referencias tanto de vendedores como de compradores. Esta práctica surgió debido a que la mayoría de las transacciones se hacen entre desconocidos conllevando el riesgo de que se pierda contacto entre las partes en cualquier momento. Una tienda en línea con presencia fija, formalmente establecida y con socket de seguridad SSL elimina dicho riesgo, ya que siempre estará localizable para responder sobre cualquier transacción. De la misma manera, en las tiendas formales en línea no aplica el modelo acostumbrado de “referencias”. Sin embargo, en Diecast Max contamos con referencias amplias que te darán mayor tranquilidad. La puedes ver en la sección de Reviews de nuestro Fan Page.

Un coche considerado “Tribute” (Tributo) es un homenaje al coche original. Tal y como lo refiere el diccionario, es un homenaje o reconocimiento a alguien. En este caso es a un objeto. Lo mas común es ver Tributos de Treasure Hunts o de Super Treasure Hunts, así como de RLC’s y Chases. También hay tributos a piezas descontinuadas, antiguas, recalls y hasta prohibidas. Los tributos son coches hechos sobre el mismo casting, con modificaciones diversas en llantas, pintura o detalles, para hacerlos ver parecidos a la versión Chase, RLC, TH, o STH al cual están homenajeando. Las intervenciones pueden ser desde un cambio de llantas, cambio de tarjeta, o blister, alteraciones en pintura o decoración. Para el caso específico de Hot Wheels, la mayoría de las veces el empaque no contiene distintivos como “Flamas, cofrecitos, o leyendas de TH”. Tampoco presenta labels de “Chase Version”, ya que no debe confundirse con una falsificación de un Chase. Se tratan de piezas que han sido customizadas manualmente por el artista y que lucen como el original. Los “Tributos” no son Chase, TH, STH, Green Machine o White Lightnings originales. La mayor parte de las veces son piezas que parten de un modelo que no fue Chase originalmente. Aunque en algunos casos también pueden presentarse como una base Treasure Hunt o Chase que ha sido intervenida de alguna manera. Lucen como Chase pero no son Chase. Suelen venderse por cantidades menores al valor del tributado, y tienen la misma o muy similar apariencia del referenciado.

Contamos con pólizas de seguro durante el envío para que tu compra viaje protegida contra daños, robo y siniestros. Es importante tomar en cuenta que las pólizas de seguro se contratan por separado y solamente si son requeridas por el comprador. ES RESPONSABILIDAD DEL COMPRADOR conocer las políticas de protección de los servicios de mensajería de Quiken, Estafeta, UPS, DHL y Fedex, así como de solicitar seguro adicional cuando así lo considere conveniente para su mercancía. Solicita tu seguro antes de que te enviemos, el mismo día de tu compra.

Los artículos en pre-venta son piezas que usualmente se agotan rápidamente en los anaqueles al salir a la venta al público, y que rápidamente aumentan su valor por la demanda de este tipo de variantes o castings. Cuando adquieres en pre-venta, tu pieza está asegurada. De esta formas tienes la certeza de que si vas a contar con tu artículo, y que no vas a pagar precios incrementados. La política es que se envía al liberarse por parte del fabricante. Las pre-ventas en Diecast Max no son un mecanismo para conseguir más rápido tu artículos, sino que constituyen una herramienta de asegurar tu adquisición. Si tu orden contiene una o mas piezas en pre-venta, se enviará hasta que todas las piezas estén reunidas. Las compras realizadas en pre-venta no son cancelables.

Si, en DiecastMax podemos realizar envíos a cualquier parte de México. Los costos de envío son los más bajos posibles al momento de tu compra.

Aunque no contamos con tienda física, tenemos un punto de entrega en donde podrás recoger tu compra y así evitar gastos de envío. Los detalles específicos de tu entrega se te enviarían vía email después de tu compra. El punto de entrega se localiza en la zona del Municipio de San Pedro Garza García, NL. Aplica un mínimo de compra para solicitar recoger en punto de entrega.