AYUDA / PREGUNTAS FRECUENTES

Son múltiples razones por las cuales un envío no haya sido entregado aún, desde demoras en traslados, hasta lamentables extravíos. Si tu compra ya ha sido enviada, y tienes confirmación de parte de Diecast Max de aviso de envío así como Número de Rastreo de tu orden, te recomendamos lo siguiente.

1. Como primer paso: rastrear tu paquete en línea con el Nº de Rastreo y compañía en que fue realizado tu envío. La compañía de envío tendrá respuestas a tus preguntas.

2. Si por alguna razón la compañía de envíos no responde, o no te gusta su respuesta, te pedimos revises nuestras políticas acerca de envíos aqui: https://www.diecast-max.com/envios

3. Diecast Max te podrá asistir en iniciar reclamo ante la compañía de envíos, sin embargo es importante que antes de solicitarlo, agotes primero instancias con la compañía de envíos, y que revises completamente la sección de políticas términos y condiciones en el punto #2 arriba, ya que las resoluciones pueden ser distintas dependiendo de quien inicia el reclamo (El Comprador o Diecast Max).

Es muy importante recordar que la categoría de envío contratado al momento de realizar la compra influye directamente también en la calidad de respuesta en caso de suscitarse problemas con los envíos. Los servicios economy tienen respuestas y soporte de menor calidad que los servicios de envío Premium. La responsabilidad de Diecast Max termina donde empieza la de terceros.

Entendemos que las tarjetas de los coleccionables son importantes para muchos, pero no las calificamos. Para nosotros, las tarjetas son empaques para proteger y presentar el producto. No les damos valor especial y las comercializamos en condiciones regulares. Si no especificamos el "tipo de tarjeta", el producto puede entregarse en cualquier tarjeta. Solo declaramos el tipo de tarjeta cuando es relevante por su valor, rareza o condición. Las excepciones se especificarán en la publicación. Si no hay especificaciones, se considera tarjeta común. Para tarjetas visiblemente dañadas, inmaculadas, marcadas, alteradas o "unpunched", se especificará en la publicación. No se consideran válidos para reclamo promesas no expresadas.

Entendemos que a veces necesitas devolver o cancelar tu pedido, ya sea total o parcialmente. Hay condiciones bajo las cuales las devoluciones son procedentes y otras en las que no lo son, debido a la naturaleza escasa de muchos de nuestros coleccionables. Para conocer los términos de venta y nuestras políticas de devoluciones y cancelaciones, visita la sección correspondiente en nuestro sitio web. Antes de hacerlo, revisa la descripción del artículo que compraste, ya que puede incluir términos específicos.

Inspeccionamos cuidadosamente todos nuestros artículos antes de empacarlos y los protegemos adecuadamente. Si tu compra llega dañada, documenta todos los detalles del daño y del paquete de inmediato y contáctanos para realizar los trámites correspondientes. No tires el empaque, ya que será requerido como evidencia o para devolución. Para artículos de alta gama o compras superiores a $2,500 pesos, recomendamos agregar una póliza de seguro. Los daños, pérdidas o robos ocurridos después de que la mercancía haya dejado nuestras instalaciones son responsabilidad de la empresa de entregas. Si la empresa no responde por falta de cobertura, Diecast Max tampoco podrá asumir la responsabilidad.

Para todas las compras, locales y foráneas, incluyendo las compras para “Pasar a Recoger”, el sistema enviará un aviso de envío o mercancía lista para recoger SOLAMENTE A PARTIR DEL MOMENTO EN QUE LA MERCANCÍA ESTÉ LISTA.

Nuestro sistema no envía avisos intermedios cuando la mercancía está preparándose, o cuando está en tránsito ni cuando está en proceso de ser liberada por el fabricante.

Una vez que la mercancía esté disponible, después de que el fabricante haya liberado, que nos hayan entregado, que se haya importado, y que tu compra haya sido despachada, SOLO HASTA ENTONCES EL SISTEMA GENERARÁ UN AVISO DE ENVÍO. (O aviso de mercancía lista para recoger para los pedidos locales recogidos en nuestras oficinas).

Este aviso llegará a tu correo de email registrado, y estará disponible también en tu cuenta al hacer login en tu cuenta de usuario de www.diecast-max.com

Espera entonces tu notificación de acuerdo a los tiempos de cada compra. Los tiempos están expresados en la sección de descripción de cada producto.

Todas las compras en Diecast Max son seguras.

En ocasiones, especialmente en compradores nuevos, el comprador se pone nervioso porque su mercancía no se le ha enviado, y olvidó leer que compró una pieza en pre-venta y no se percató de los tiempos de entrega en el artículo que compró. Y es entonces que decide abrir un reclamo por compra aún no entregada en su plataforma de pagos.

DIECAST MAX CONSIDERA COMO UN ABUSO AL MECANISMO DE PROTECCIÓN AL COMPRADOR Cuando abre un reclamo improcedente.

Consideramos causales improcedentes (Injustificadas):

• Cuando aún no se cumple la fecha de entrega estimada del producto.

• Cuando existen mensajes o notificaciones de actualizaciones enviadas al comprador y que no han sido contestadas.

• Cuando existen problemas o incidencias en la entrega no imputables a Diecast Max

CONSECUENCIAS DE DISPUTAS O RECLAMOS IMPROCEDENTES / INJUSTIFICADOS:

• Cancelación de cuenta.

• Cancelación de órdenes por procesar.

• Domicilios boletinados (no enviaremos órdenes a su domicilios, aunque las compras las realice otro comprador)

• Prohibición de apertura de nuevas cuentas o compras en Diecast Max

• Bloqueo múltiple (email, IP; dirección y todos sus medios de contacto relacionados).

APOYO AL COMPRADOR:

En Diecast Max creemos en la franca relación saludable con todos nuestros compradores. Sabemos que sin ellos simplemente no existiríamos. Por ello, el comprador siempre será escuchado y siempre resolveremos a favor del comprador.

Si llegara a presentarse alguna anomalía en su transacción, no dude en contactarnos por este conducto para atender no caso. No olvide mencionar su Número de compra al escribir.